Người phụ nữ bị bỏng bởi cà phê McDonald là có thật. Vụ kiện triệu đô đó cũng có thật. Tuy nhiên, mọi chuyện có lẽ đã diễn ra theo một hướng khác, nếu không có khâu xử lý có phần rườm rà của chuỗi thức ăn nhanh nổi tiếng này.
McDonald’s – thương hiệu thức ăn nhanh đình đám thế giới cho đến nay vẫn đang giữ vững vị thế của mình trên thị trường dịch vụ F&B. Tuy nhiên, thành công của họ không phải trải toàn hoa hồng. Thương hiệu càng lớn càng dễ xảy ra vấn đề – từ lợi ích của nhân viên cho đến lợi ích của khách hàng. Trong đó, một trong những sự cố lớn nhất mà họ gặp phải mang tên “Cà phê nóng” – một vụ kiện kinh điển tiêu tốn hàng triệu USD, chỉ vì một tách cà phê nóng.
Chuyện kể rằng một bà già nhỏ nhắn đến cửa hàng McDonald’s và gọi một tách cà phê, nhưng sau đó vô tình làm đổ cà phê lên đùi và bị bỏng rất nặng. Kết quả là vụ việc được đưa ra tòa, với phán quyết thương hiệu phải bồi thường thiệt hại hàng triệu đô la.
Nhưng vấn đề là ở chỗ, số tiền McDonald’s phải trả sẽ thấp hơn nhiều, nếu không được xử lý một cách quá rườm rà.
Ngày định mệnh
Ngày 27/2/1992, Stella Liebeck – một góa phụ 79 tuổi ngồi trên xe của cháu trai, đến cửa hàng McDonald’s ở Albuquerque (New Mexico) và gọi một bữa ăn. Vào thời điểm đó, McDonald’s vẫn chưa cung cấp giá để cốc cho khách hàng, và vì vậy mọi người phải tự cầm cốc của mình.
Sau khi nhận cà phê trong bữa ăn của mình, bà Liebeck cố gắng mở nắp để cho kem và đường vào. Bà đặt chiếc ly lên đùi, cố gắng mở nó ra, và sau đó có một tiếng hét lớn.
Tách cà phê nóng hổi bị đổ lên đùi cô. Tất cả chỉ diễn ra trong tích tắc, nhưng nó khiến cô bị bỏng độ 3, tổn thương 16% cơ thể. Cô đã phải nhập viện trong vài tuần, và trải qua một số ca ghép da thực sự nghiêm trọng và tốn kém.
“Là một y tá, tôi vô cùng sợ hãi khi chứng kiến những tổn thương mà cô ấy phải trải qua”. – Con dâu của bà Liebeck, Barbara Liebeck cho biết.
Vụ xử lý rườm rà và vụ kiện kinh điển của McDonald’s
Lúc đầu, Liebeck chỉ liên lạc với McDonald’s, yêu cầu bồi hoàn số tiền viện phí lên tới gần 20.000 USD.
“Chúng tôi thực sự không mong đợi một tách cà phê có thể gây ra nhiều thiệt hại như vậy” – Judy Allen, con gái của Liebeck trong một bộ phim tài liệu năm 2013. “Chúng tôi đã viết thư cho McDonald’s, yêu cầu họ kiểm tra nhiệt độ của cà phê trước khi đưa cho khách hàng, đồng thời phải chịu trách nhiệm về viện phí mà mẹ tôi phải trả”.
Nhưng McDonald’s đã từ chối. Thay vào đó, họ chỉ đưa ra mức bồi thường khoảng 800 USD. Và đó là khi bà Liebeck chuyển sang làm luật sư. Sau khi mọi nỗ lực hòa giải đều không thành công, cô quyết định kiện McDonald’s đòi 125.000 USD – bao gồm tiền viện phí, tiền bồi thường cho những tổn thương về thể chất và tinh thần. Lập luận của nguyên đơn rất đơn giản: Cà phê McDonald’s quá nóng.
Cho những ai chưa biết, vào thời điểm đó, McDonald’s yêu cầu tất cả các đơn vị nhượng quyền phải pha cà phê ở nhiệt độ 90-96 độ C, và bán ở nhiệt độ trên 80 độ. Đây là những con số cao hơn nhiều so với các loại máy pha cà phê thông thường. Theo Ken Wagner, luật sư của Liebeck, cà phê của thương hiệu này được pha ở nhiệt độ gần như nhiệt độ của động cơ ô tô sau khi lái một quãng đường rất dài.
Trong quá trình thử nghiệm, bác sĩ chịu trách nhiệm phẫu thuật cho Liebeck – David Arredondo cho biết, với nhiệt độ cao như vậy, chỉ cần tiếp xúc vài giây cũng đủ khiến da bị tổn thương nghiêm trọng. “Nếu may mắn, đó là bỏng cấp độ 2. Nếu không may mắn, đó là bỏng cấp độ ba, thậm chí phải ghép da”.
Về phía McDonald’s, họ có lý do để phục vụ cà phê ở nhiệt độ như vậy. Theo báo cáo đăng trên tạp chí WSJ, Vị cà phê sẽ ngon hơn và trọn vẹn hơn. Vì vậy, họ đổ lỗi cho bà Liebeck vì cách cầm ly không đúng. Họ cho rằng lẽ ra cô ấy nên cởi bỏ quần áo ngay khi cà phê bị đổ. Hơn nữa, tuổi tác của cô cũng khiến chấn thương trở nên trầm trọng hơn.
Thật không may, bà Liebeck không đơn độc. Trên thực tế, McDonald’s đã nhận được hơn 700 báo cáo về trường hợp bỏng do cà phê quá nóng trong 10 năm trước đó. Mặc dù bảo vệ con số đó là quá nhỏ so với hàng tỷ loại cà phê họ bán ra mỗi năm, nhưng đáng tiếc đó là một quá trình rườm rà. Bồi thẩm đoàn không thích lập luận này.
Bà Stella Liebeck
“Đằng sau mỗi con số đều là người thật việc thật, vì vậy tôi không nghĩ tập đoàn nhận thức được sự nghiêm trọng đằng sau đó”. – Betty Farnham, bồi thẩm nói.
Sau 7 ngày lấy lời khai và 4 giờ nghị án, thẩm phán đã đứng về phía nguyên đơn. Họ kết án cô Liebeck phải nhận 200.000 đô la tiền bồi thường thiệt hại. Nhưng vì cô ấy là người tự làm đổ mình nên khoản bồi thường giảm xuống còn 160.000 USD.
Nhưng chưa hết, cô còn bị McDonald’s phạt thêm 2,7 triệu USD – tương đương với 2 ngày bán hàng của tập đoàn. Tổng cộng, cô nhận được hơn 2,73 triệu đô la.
“Cách duy nhất để một công ty lớn chú ý, là khiến họ phải chịu tiền phạt,” – bồi thẩm đoàn Marjorie Getman nói. “Và chúng tôi nghĩ rằng đó chỉ là một lượng thiệt hại nhỏ.”
Khoản tiền phạt sau đó được giảm xuống còn 650.000 USD, sau đó là 500.000 USD theo thỏa thuận của bà Liebeck trước tòa. Kể từ đó, McDonald’s đã phải phục vụ cà phê ở nhiệt độ thấp hơn, với cảnh báo “cà phê nóng” trên cốc.
Sự phẫn nộ của công chúng
Vụ kiện của bà Liebeck chống lại McDonald’s đã thu hút sự chú ý đặc biệt của giới truyền thông. Nhưng dư luận ở đâu cũng vậy, cái mà người ta đọc được nhiều nhất là … tiêu đề bài báo.
“Khi bạn đọc những từ như ‘Người phụ nữ làm đổ cà phê, kiện hàng triệu USD’, nó giống như một vụ cướp,” John Llewellyn, giáo sư truyền thông tại Đại học Wake Forest. “Đó không phải là một kết luận hợp lý về mặt logic nếu chỉ có vậy.”
Thế là bà già Liebeck trở thành mục tiêu công kích của xã hội. Họ cho rằng đó là một vụ kiện quá dễ dàng, cho phép khách hàng trở thành nhiều chiêu trò hơn để kiếm tiền từ các thương hiệu lớn. Liebeck bị đánh giá là quá tham lam, chỉ vì một lỗi “do mình làm ra” cũng bị kiện đòi tiền.
Gia đình Liebeck cho biết họ rất kinh hoàng. “Tôi thực sự ngạc nhiên về việc có bao nhiêu người chú ý đến vấn đề này, với độ lệch của nó như thế nào,” anh nói. – Judy Allen nói. “Có quá nhiều thông tin sai lệch, và ngay cả khi tôi nói sự thật thì họ cũng phủ nhận”.
“Có người còn nói rằng mẹ tôi đòi 30 triệu đô la, hoặc một số tiền vô lý nào đó. Trong khi thực tế bà ấy chỉ muốn nhận các hóa đơn y tế, và nên có một chiếc cốc đựng để ngăn điều tương tự xảy ra với chính mình.”
Dù thắng kiện nhưng sức khỏe của Stella Liebeck không bao giờ hồi phục. Bà mất năm 2004, thọ 91 tuổi, số tiền kia chỉ đủ trang trải chi phí chữa bệnh cho những năm cuối đời.
Nguồn: RD
Vừa rồi, bạn vừa mới đọc xong bài viết về
Vụ kiện lịch sử và pha xử lý “cồng kềnh” của ông trùm fast food McDonald’s: Từ bà cụ bị bỏng vì một cốc cafe dẫn tới vụ án kinh điển, bồi thường cả triệu đô
tại Tips Tech.
Hy vọng rằng những kiến thức trong bài viết
Vụ kiện lịch sử và pha xử lý “cồng kềnh” của ông trùm fast food McDonald’s: Từ bà cụ bị bỏng vì một cốc cafe dẫn tới vụ án kinh điển, bồi thường cả triệu đô
sẽ làm cho bạn để tâm hơn tới vấn đề
Vụ kiện lịch sử và pha xử lý “cồng kềnh” của ông trùm fast food McDonald’s: Từ bà cụ bị bỏng vì một cốc cafe dẫn tới vụ án kinh điển, bồi thường cả triệu đô
hiện nay.
Hãy cũng với Tip Techs khám phá thêm nhiều bài viết về
Vụ kiện lịch sử và pha xử lý “cồng kềnh” của ông trùm fast food McDonald’s: Từ bà cụ bị bỏng vì một cốc cafe dẫn tới vụ án kinh điển, bồi thường cả triệu đô
nhé.
Bài viết
Vụ kiện lịch sử và pha xử lý “cồng kềnh” của ông trùm fast food McDonald’s: Từ bà cụ bị bỏng vì một cốc cafe dẫn tới vụ án kinh điển, bồi thường cả triệu đô
đăng bởi vào ngày 2022-07-30 14:29:13. Cảm ơn bạn đã bỏ thời gian đọc bài tại Tips Tech
Nguồn: genk.vn