Một đoạn mã trong thuật toán tìm kiếm của Google đã biến Lorenzo Franceschi-Bicchierai, người viết bài cho Vice, trở thành bộ phận hỗ trợ khách hàng của mạng xã hội Facebook.
Tôi đang đợi tàu điện ngầm thì điện thoại reo. Ở đầu dây bên kia, một người phụ nữ giận dữ và la hét với tôi về những vấn đề xảy ra với tài khoản Facebook của cô ấy. Tôi chỉ im lặng và cúp máy.
Vài giờ sau, tôi đang đi ăn trưa thì có người gọi lại. “Tôi quên mật khẩu Facebook của mình”, giọng một người đàn ông nói.
Tôi thở dài, và một lần nữa giải thích rằng tôi không thể giúp được gì.
Không lâu sau đó, khi đang ngồi vào bàn làm việc của mình, một người khác gọi đến. “Facebook đang lấy đi quyền công dân của tôi”, một người đàn ông nói. “Họ chống lại tự do ngôn luận, họ chống lại nước Mỹ, họ chống lại đạo Hồi.”
Người đàn ông nói rằng Facebook đã vô hiệu hóa tài khoản của anh ta sau khi anh ta viết một bài đăng trên mạng xã hội, mà anh ta giải thích là “không khủng khiếp chút nào”.
Điều này xảy ra liên tục. Trong ba ngày qua, tôi đã nhận được hơn 80 cuộc gọi đến điện thoại cá nhân của mình. Mới hôm nay, trong khoảng tám phút, tôi đã nhận được ba cuộc gọi từ những người muốn nói chuyện với đại diện của Facebook. Tôi đã không trả lời bất kỳ ai trong số họ. Một số người đã để lại tin nhắn qua hộp thư thoại.
Lúc đầu, tôi nghĩ đây là một chiến dịch tấn công hoặc trêu chọc nào đó nhằm vào bản thân. Nhưng khi tôi thử tìm kiếm số điện thoại của mình trên Google, tôi bất ngờ thấy nó xuất hiện ngay dưới một trong những bài viết của tôi trên trang web. Hành vi xấu xa liên quan đến dịch vụ khách hàng của Facebook. Và dường như, nhiều người đã cho rằng đây là số mà họ có thể liên lạc khi gặp sự cố với mạng xã hội này.
Theo dữ liệu của Google, mọi người tìm kiếm số điện thoại để liên lạc với Facebook hàng chục nghìn lần mỗi tháng. Đó cũng là lý do tại sao tôi nhận được rất nhiều cuộc gọi.
Số điện thoại của tôi hiển thị trong kết quả tìm kiếm “Số điện thoại Facebook” trên Google.
“Google đang cố gắng tìm một số điện thoại để phù hợp với mục đích của các truy vấn tìm kiếm”, Austin Kane, giám đốc chiến lược SEO của công ty tư vấn Acledgeledge có trụ sở tại New York, nói với tôi. Tôi làm qua email. “Một số trang web không có sẵn số điện thoại để liên hệ và có vẻ như Google đang thu thập thông tin sai, hiển thị các số điện thoại không liên quan trong trang kết quả tìm kiếm vì hệ thống cho rằng thông tin này sai. Điều này có thể hữu ích cho người dùng” .
Khi tôi liên hệ với bộ phận truyền thông của Facebook để hỏi về vấn đề này, một người phát ngôn đã trả lời email của tôi rằng, “Điều đó hơi kỳ lạ”.
Rõ ràng không thể trách Facebook vì Google bị lỗi thuật toán. Bản thân Facebook cũng không có số điện thoại riêng để hỗ trợ khách hàng. Thay vào đó, mạng xã hội cung cấp một cổng thông tin cho những người dùng cần trợ giúp.
Tất nhiên, tôi cũng có thể đổ lỗi cho các dịch vụ SEO của trang web Hành vi xấu xa Hoặc bạn có thể tự trách mình. Bởi vì tôi đã đưa số điện thoại cá nhân vào một bài viết có tiêu đề “Chính sách về số điện thoại của Facebook có thể không khuyến khích người dùng tin tưởng vào xác thực hai yếu tố”, như một cách để nhận được những lời khuyên chia sẻ từ độc giả. Nhưng rõ ràng, thuật toán của Google đã gặp vấn đề. Nó cho rằng nó sẽ trích xuất và hiển thị nổi bật số điện thoại từ các bài viết của tôi trong kết quả tìm kiếm.
Các thuật toán tìm kiếm của Google là lý do tại sao công cụ này trở nên mạnh mẽ như vậy. Nhưng đôi khi, cũng có những trường hợp thuật toán này trở nên rất ngu ngốc. Trong năm 2017, Đề cương báo cáo rằng Google thường hiển thị thông tin hoàn toàn sai ở đầu kết quả khi mọi người tìm kiếm những thứ như: “Chủ tịch Warren Harding có phải là thành viên của KKK không?” hoặc “Tại sao xe cứu hỏa lại có màu?” red? “. Trang này đã chứng minh rằng trong quá trình tìm kiếm và hiển thị kết quả, Google đã làm sai.
Vẫn theo Bo mạch chủViệc Google tuân thủ quá mức trên Wikipedia để hiển thị “hộp thông tin”, xuất hiện ở bên phải kết quả tìm kiếm cho một số truy vấn, thường dẫn đến các trường hợp trong đó các công cụ tìm kiếm này là đồng minh của Đảng Cộng hòa với “chủ nghĩa phát xít”.
Hôm qua 9/5, tôi liên hệ với Google thì nói rằng số điện thoại của tôi bị hiển thị nhầm khi mọi người tìm kiếm “số điện thoại Facebook”. Vài giờ sau, người phát ngôn của Google cho biết họ sẽ xóa số của tôi càng sớm càng tốt.
“Tính năng này được sử dụng để hiển thị số điện thoại từ các trang web và giúp người dùng dễ dàng tìm thấy chúng. Trong trường hợp này, đó là lỗi kích hoạt và hệ thống đang lấy số điện thoại mà bạn liệt kê ở cuối bài viết”, người phát ngôn của Google đã viết trong một email. “Thật tình cờ khi bài đăng của bạn tình cờ nói về Facebook và số điện thoại, vì vậy nó rất phù hợp với truy vấn đó và được xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm, càng làm tăng thêm sự hoang mang cho mọi người khi số điện thoại của bạn xuất hiện ở đầu trang trang kết quả ”.
Google lại hiển thị một số điện thoại khác trên danh sách kết quả tìm kiếm.
Sau khi tôi liên hệ để yêu cầu xóa số, Google đã sửa nó. Và bây giờ, khi bạn Google “số điện thoại Facebook” trên thiết bị di động, một số điện thoại khác sẽ được hiển thị từ một bài đăng trên trang. NPR. Rất may, số điện thoại này không còn hoạt động. Nhưng điều đó không giúp tôi tin tưởng hơn vào thuật toán của Google.
Dù sao, ít nhất mọi người sẽ ngừng gọi cho tôi.
Tham khảo Hành vi xấu xa
Vừa rồi, bạn vừa mới đọc xong bài viết về
Google nghĩ số điện thoại của tôi là tổng đài hỗ trợ của Facebook – Bi kịch đời tôi bắt đầu
tại Tips Tech.
Hy vọng rằng những kiến thức trong bài viết
Google nghĩ số điện thoại của tôi là tổng đài hỗ trợ của Facebook – Bi kịch đời tôi bắt đầu
sẽ làm cho bạn để tâm hơn tới vấn đề
Google nghĩ số điện thoại của tôi là tổng đài hỗ trợ của Facebook – Bi kịch đời tôi bắt đầu
hiện nay.
Hãy cũng với Tip Techs khám phá thêm nhiều bài viết về
Google nghĩ số điện thoại của tôi là tổng đài hỗ trợ của Facebook – Bi kịch đời tôi bắt đầu
nhé.
Bài viết
Google nghĩ số điện thoại của tôi là tổng đài hỗ trợ của Facebook – Bi kịch đời tôi bắt đầu
đăng bởi vào ngày 2022-07-30 06:48:25. Cảm ơn bạn đã bỏ thời gian đọc bài tại Tips Tech
Nguồn: genk.vn